Tips para mejorar la Experiencia de Usuario

Retomando los temas que sobre los que hemos escrito, Experiencia de Usuario (o UX) es una disciplina relativamente nueva, a diferencia con otras. El término “Experiencia de Usuario” fue acuñado por el Dr. Donald Norman, un investigador de la ciencia cognitiva que también fue el primero en describir la importancia del Diseño Centrado en el Usuario: 

El Diseño Centrado en el Usuario (o DCU) es la idea de que las decisiones de diseño deben basarse en las necesidades y deseos de los usuarios.

El énfasis en el Diseño Centrado en el Usuario (o UCD) para describir o justificar la importancia de diseñar para mejorar la experiencia de usuario parece casi innecesaria, pero no lo es. En el diseño de las interfaces vemos que “es importante porque se ocupa de las necesidades de nuestros usuarios y así todo el mundo probablemente estará satisfecho”.

El diseño centrado en el usuario va más allá de “sólo” pensar en el usuario. Debemos reiterar en que el diseño sea centrado en el usuario al crear sitios web, sistemas, apps, o cualquier otro sistema. Si tomamos decisiones de diseño en base a 1) lo que pensamos que es creíble y, 2) lo que el cliente quiere ver, caemos en un círculo vicioso.

POSSIMPIBLE

Para salirnos de esta trampa dejo a continuación algunos tips para hacer diseño de UX centrados en el usuario. Claro que no debemos usarlos al pie de la letra; y como decimos en el medio: todo proyecto que involucra diseño de experiencia de usuario, depende de:

  • Construir una interacción basada en pensar en “qué funciona” y diseñar para nosotros mismos.
  • Centrar la atención en la estética y en la marca, con poca o ninguna idea de cómo la gente utilizará el sitio o cómo se sentirá mientras lo hace.

Debemos tomar en cuenta que en el diseño centrado en el usuario es importante:

  1. Ayudar al cliente para prestar atención en el mejoramiento de los contenidos de su sitio.
  2. Apoyar, generar y promover los procesos de atención del usuario hacia el sistema y especialmente en la distribución de los contenidos.
  3. Ofrecer una buena jerarquía, modular y la opción de configuración en la arquitectura de los contenidos, ya sea por producto y/o servicio.
  4. Reducir la carga de trabajo cognitivo del usuario.
  5. Promover la interacción con los contenidos para que sea sencilla, eficaz y útil, con una mejor comunicación con el usuario.
  6. Facilitar la participación digital y móvil de los usuarios.
  7. Acelerar la entrada de usuario en el diseño de producto y la retroalimentación posterior a la implementación.
  8. Mantener una comunicación constante con el usuario, por distintos medios y canales.

Para evitar el círculo vicioso es necesario quitarse las “malas costumbres” poco a poco, ustedes tendrán la oportunidad de vivir en carne propia cómo generar mejoras en el diseño de la Experiencia de Usuario en algún proyecto, basta tomar la decisión de comenzar a aplicar estos sencillos consejos.

Seguro hay más tips y ustedes tendrán otros. ¡Compártanlos para enriquecer esta lista!

Diseñadora gráfica y psicóloga especializada en diseño editorial e hipermedios, ha sido investigadora y consultora en usabilidad, user experience y diseño emocional desde 2007.

Publicado por

Zaira García

Diseñadora gráfica y psicóloga especializada en diseño editorial e hipermedios, ha sido investigadora y consultora en usabilidad, user experience y diseño emocional desde 2007.