Tendencias UX 2016

Tendencias sobre User Experience para 2016, parte 2

User Experience, como campo profesional, enfrentará nuevos retos y oportunidades en el 2016. Dentro de las tendencias clave a nivel internacional están la cada vez mayor relevancia y especialización de los profesionales de UX en las empresas. En América Latina seguiremos esforzándonos por romper el mito, matar al unicornio y seguir creciendo a nuestro propio ritmo, un paso a la vez.

En la primera parte de este artículo escribí sobre los principales patrones de diseño de interacción y conceptos que se consolidarán en 2016 relacionados a la importancia de UX en el diseño web, que ha sido señalada como la tendencia más relevante para este año.

Toca el turno de analizar qué podemos esperar de User Experience como campo profesional en los escenarios internacionales y locales, hacia dónde se orientará su crecimiento y, más importante aún, cómo podemos contribuir y mejorar como profesionales en nuestro entorno diario.

UX como campo profesional en el 2016

Es un gran momento para ser UX Designer

Unicornio UX
El unicornio de UX – Fuente

User Experience no sólo se ha convertido en un diferenciador dentro de las organizaciones para el desarrollo de productos; sino en una necesidad.

Empresas de todas las formas y tamaños pronto tendrán al menos un profesional a cargo de la supervisión de la experiencia de usuario de sus productos y servicios”, proyectan en DESIGN CC.

Desde la perspectiva de Brian Lucid, profesor de Massey University, la contratación de los diseñadores e investigadores UX en las grandes y medianas empresas ha ido en aumento y se mantendrá a lo largo del 2016. Sin embargo, afirma que los profesionales más especializados seguirán siendo escasos. Las mejores oportunidades generarán selectividad, por los que los de mayor demanda serán atraídos hacia organizaciones líderes en diseño y hacia proyectos de gran impacto.

2016 será un gran momento para convertirse en UX Designer. De acuerdo con una lista publicada por Glassdoor, un sitio global de reclutamiento y búsqueda de empleo, UX Designer es uno de los diez mejores trabajos en el mundo. Las personas que laboran como UX Designers consideran que el balance vida-trabajo de su profesión es de 3.9 en una escala de 5.

Parte del balance del trabajo de un UX Designer tiene que ver, evidentemente, con el tema de la remuneración económica. No profundizaré mucho en el tema, pero si quieres saber cuánto gana un UX Designer alrededor del mundo, puedes consultar esta lista.

Aunque la ebullición y consolidación del campo profesional de UX está ocurriendo en muchas latitudes, en nuestro contexto este escenario parece más una falacia que una realidad tangible. Como buenos UX Designers, vayamos a las métricas y datos duros para conocer un poco más el contexto de nuestra industria.

Estado de la industria de UX durante el 2015 y tendencias para 2016

UserTesting realizó a finales del año pasado una encuesta para conocer el estado de la industria de UX. Los resultados fueron dados a conocer recientemente y estás son las cifras más importantes:

  • Existe una ligera tendencia de género, 55% de los profesionales de UX son mujeres y 44% son hombres (sí, oficialmente existe un 1% de UXers que se clasifica como “indeterminado”).
  • Cerca del 40% de los profesionales de UX se encuentran en el rango de edad de 26 a 34 años, seguidos de quienes se encuentran entre los 34 y 45 años con cerca del 30%. Los millenials somos la banda en UX.
  • Más del 50% cuenta con estudios de nivel licenciatura e incluso un grado de maestría o doctorado.
  • A la pregunta: ¿cuál es la función de tu trabajo?Los encuestados respondieron:
    1. UX
    2. Diseño de producto
    3. Marketing
    4. Ingeniería
    5. Ventas
  • 56.4% desempeñan su actividad laboral dentro de una empresa, mientras que el 20.27% son consultores independientes o freelancers.
Gráfica rol de UX Designers
Rol de los profesionales de UX dentro de las organizaciones. Fuente: Industry Survey Report 2015, User Testing.
  • Las 5 principales industrias en donde se desenvuelven los profesionales de UX son:
  1. Marketing
  2. Educación
  3. Servicios tecnológicos orientados al consumo
  4. Servicios tecnológicos orientados a negocios
  5. Salud e industria farmacéutica
  • A la pregunta: ¿qué equipo en tu empresa valora más la investigación de usuarios? Los encuestados respondieron:
  1. No estoy seguro (en serio, es la respuesta número uno)
  2. UX
  3. Producto
  4. Marketing
  5. Ingeniería
  • De acuerdo con los encuestados, las 5 tendencias online que más impactarán a la disciplina de UX en los próximos 5 años serán:
  1. Interacción multi-dispositivo
  2. Tecnología wearable
  3. Diseño UX global
  4. Experiencias omnicanal
  5. Interfaces touch
Gráfica tendencias previstas por UX Designers en 2016
Tendencias online que más impactarán en los próximos 5 años. Fuente: Industry Survey Report 2015, User Testing.
  • 7.56% afirma que su compañía invierte un presupuesto mensual de $1,000 a $5,000 USD en UX. Sin embargo, el 32.34% admite que no existe un presupuesto fijo para UX en sus organizaciones.
  • Las 5 técnicas y métodos de UX más practicados son:
    1. Pruebas de usabilidad (No es que UserTesting nos quiera vender nada, obviamente)
    2. Estudios de campo
    3. Focus group
    4. Entrevistas
    5. Encuestas
Gráfica métodos realizados por UX Designers
Técnicas y métodos más practicados por profesionales en UX. Fuente: Industry Survey Report 2015, User Testing.
  • 51.36% de las empresas no cuenta con un equipo dedicado a investigación de usuarios.
  • Cerca del 40% de las empresas sólo cuenta con equipos de 2 a 5 personas en su organización dedicadas a temas de UX. Cerca del 20% cuenta todavía con equipos de una sola persona (el mítico unicornio de UX).

UserTesting prevé una clara tendencia de expansión de los equipos dedicados a hacer investigación UX en las empresas, contando cada vez con mejores presupuestos y recursos.

“En los próximos años, las empresas deberán invertir más en la creación de productos y experiencias basadas en la retroalimentación continua de sus clientes, por lo que la experiencia del usuario se convertirá en una responsabilidad compartida entre todos los equipos de una organización”.

El rol de UX en la industria del diseño durante 2015

Otro estudio revelador fue el realizado por la editorial O´Reilly, también a finales de 2015. Aunque la encuesta realizada no estuvo orientada exclusivamente a diseñadores UX sino que también se incluyeron diseñadores de otras disciplinas, gerentes y directores de empresas, justo por esa circunstancia sus resultados muestran la relevancia de UX en la industria del diseño en general.

Veamos las cifras más interesantes:

  • 22% del total de diseñadores encuestados indicaron que el título de su puesto de trabajo se relaciona con UX/UI, siendo la tendencia más alta. Esto significa que cada vez más diseñadores, gráficos o industriales han orientado su actividad profesional hacia UX, aunque el término “UI” podría señalar que tienen una mayor relación con actividades de diseño de interfaces o de diseño de interacción.
    UX no es UI, lo repetiremos hasta el cansancio.
  • 90% de los diseñadores trabajan bajo el esquema de una metodología ágil. Aquí un dato impactante: los diseñadores que no están familiarizados con ningún proceso, perciben en promedio un sueldo 30% inferior en comparación con aquellos que trabajan acorde a una metodología en sus empresas.
Gráfica metodologías de UX Designers
Metodologías más implementadas entre diseñadores. Fuente: 2016 Design Salary Survey Report, O´Reilly.
  • Las 5 actividades que más realizan los diseñadores en sus empresas son:
    1. Diseño de interfaz de usuario
    2. Wireframes
    3. Sketching
    4. Prototyping
    5. Presentación a cliente

Aunque indudablemente es una tendencia positiva, celebraría más si actividades como arquitectura de información, pruebas de usabilidad o investigación de usuarios tuvieran igual relevancia, pero como dijo Cerati, ahí vamos.

Gráfica actividades ux designer
Actividades más recurrentes  entre diseñadores. Fuente: 2016 Design Salary Survey Report, O´Reilly.
  • Dentro de las herramientas más utilizadas por los diseñadores, se encuentran varias orientadas hacia actividades UX, compitiendo directamente con gigantes de la industria como Illustrator, Photoshop y compañía:
    • Google Analytics
    • HTML/CSS
    • Sketch (casi a la par que Illustrator)
    • InVision
    • Axure
    • Balsamiq
    • Pixate
    • Marvel
    • Flinto
    • Proto.io
    • UX Pin
    • User Testing
    • User Zoom
    • Morae
    • UsabilityTools
    • Usability Hub
    • Usabilla

La creciente proliferación de herramientas orientadas a UX parece estar canalizando nuestros esfuerzos como profesionales a incrementar, cada vez más, habilidades técnicas en software especializado, pero quizá dejando de lado lo más intrínseco: observar a las personas para desarrollar empatía. Es un foco de alerta que no hay que desestimar.

En conclusión, la tendencia es clara, diseñadores de todos los perfiles tienen, cada vez más, una participación protagónica en User Experience. Para muchos puede parecer bastante lógico e irrelevante, o sea, ¿todos en UX somos diseñadores, no?

Hay que recordar que apenas hace algunos unos años disciplinas como Interacción Humano-Computadora, Usabilidad o Arquitectura de Información eran ejercidas principalmente por profesionales provenientes de ciencias de la computación, ingeniería e informática. Poco a poco, otros perfiles se han ido sumando, de acuerdo con un reporte de Nielsen Norman Group, actualmente los profesionales con mayor presencia en UX han surgido de carreras como diseño (11%), psicología (9%) y comunicación (9%), dejando atrás a ciencias de la computación con 7%. 

El estado de UX en América Latina

El escenario descrito hasta ahora refleja, en realidad, sólo una parte del contexto. La encuesta de UserTesting tiene una participación abrumadora de profesionales de UX provenientes de Estados Unidos (64.83%) y lo mismo ocurre con el ejercicio realizado por O´Reilly con 79%. La participación de UX Designers de América Latina representó, en promedio, menos del 2%.

¿Qué pasará en México y otros países latinoamericanos durante 2016 en materia de UX? Una respuesta alentadora proviene de Rich Gunther, presidente de User Experience Professionals Association (UXPA):

“Creo que UX continuará su expansión y madurez en América Latina. El mismo patrón de comportamiento que vimos en Asia hace 10 años, está ocurriendo en lugares como Argentina y México”.

Para Gunther, la representación de organizaciones como UXPA o capítulos locales de Interaction Design Association (IxDA) en países de América Latina, así como la celebración de eventos (como Interaction South America) o la publicación de revistas digitales especializadas en UX en español (como UXPA Magazine), son un indicador positivo.

Otras voces de líderes de la industria de UX en América Latina, como Luis Carlos Aceves, Jorge Barahona, Paulo Saavedra, entre otros, confían en que los mercados de la región maduren y evolucionen hacia modelos que prioricen el diseño como servicio, tal como ocurre en muchas compañías globales. Para lograr este objetivo, apuntan, es importante consolidar una comunidad regional que pueda acabar con los silos de profesionales que encontramos actualmente, así como romper barreras culturales para lograr la evolución de nuestra industria local.

A pesar de las señales alentadoras, la realidad parece tajante: en América Latina estamos al menos 10 años rezagados en materia de User Experience. Lo que hoy discutimos y alentamos en México, Argentina o Brasil, es ya un tema del pasado en Estados Unidos y varios países de Europa.

Para Santiago Bustelo y el equipo de Kambrica, en los últimos 15 años se sentó la base de la industria de UX, desde señalar qué es la usabilidad y accesabilidad, por qué es importante y cómo llevarlas a cabo, hasta la integración de User Experience en metodologías ágiles. Todo esto representa una discusión superada, una lección aprendida.

Durante los próximos 15 años, la parafernalia girará en torno a cómo la tecnología y los negocios generarán cada vez mayores órdenes de complejidad y abstracción, abriendo nuevos campos y desafíos a resolver en materia de User Experience, llevando el campo profesional a un nivel más estratégico y de gestión.

Si la línea del tiempo trazada por Kambrica es asertiva -que creo que lo es- la proyección del rezago en materia de UX en América Latina parece bastante cierta también. ¿Cuántos de nosotros no seguimos desmitificando en nuestras organizaciones qué es la usabilidad, evangelizando sobre la importancia de la investigación de usuarios, esforzándonos por ir más allá de sólo la creación de wireframes y prototipos?

Por supuesto, no es posible generalizar la situación hacia todos los ámbitos, organizaciones y profesionales, pero claramente es un común denominador.

El reto es evidente: es necesario llevar la discusión y la ejecución de UX en nuestro entorno a un nivel superior y acortar distancias, lo más pronto posible, respecto al contexto internacional. No es un tema inviable, hoy más que nunca la tecnología nos permite contar con el conocimiento y herramientas necesarias, sólo debemos convertirnos en un agente del cambio, de nosotros mismos y de nuestras organizaciones.

10 lecciones aprendidas por UX Designers para implementar en 2016

Como conclusión a este largo, largo artículo (¡gracias por llegar hasta aquí!), quiero compartirles los 10 consejos que los UX Designers, entrevistados por NN Group en su reporte User Experience Careers les darían a quienes enfrentan su primer año de vida como profesionales de esta industria.

Lo que ellos vivieron hace algunos años seguramente serán los retos a los que se enfrentarán muchos UX Designers de América Latina en 2016, no está de más tomarlos en cuenta:

¿Cuál es el mejor tipo de empresa y las tareas más representativas que las personas que inician actividad profesional deben buscar?

      • “Es importante conseguir un primer trabajo en el que tengas oportunidad de hacer la mayor cantidad de actividades UX”.
      • “Es mejor estar en un lugar donde la usabilidad tiene ya cierto reconocimiento, presupuesto y apoyo para la gestión”.
      • “Busca trabajar donde tengas la oportunidad de marcar una diferencia. Tienes que encontrar empresas que tengan procesos viables y roles UX definidos, para que puedas ser más eficaz”.

¿Qué fue lo que más te ayudó en tu primer año?

    • “Hacer muchos proyectos y actividades diferentes”.
    • “Buscar un mentor, ver a otros con más experiencia cómo realizaban su trabajo, preguntar todo lo posible, aprender”.
    • “Estar en una comunidad de apoyo, en un grupo que valore UX”.
    • “Buscar capacitación formal en disciplinas UX”.
    • “Leer”.
    • “Realizar pruebas de usabilidad – hablar con los usuarios y argumentar a partir de datos”.
    • “Documentar el trabajo para crear un portafolio y buscar mejores oportunidades”.

Espero que estos consejos te ayuden a mejorar como profesional y contribuir así al crecimiento de nuestra industria. Tómalo como un reto en este nuevo año. ¿Cuántas de estas acciones estás realizando y en cuántas no has invertido suficientes esfuerzos?

En la tercera y última parte de este artículo hablaré sobre las tendencias tecnológicas más allá del mundo web y de dispositivos móviles. Trataré de exponer qué podemos esperar de Big Data, Internet of Things, wearables, Cloud Computing, Software as a Service y ese conjunto de soluciones en busca de un problema.

Diseñador de Experiencia de Usuario. Scrum Master Certified. Fotógrafo. Ha participado en proyectos vinculados a HCI, usabilidad y UX en el ámbito académico, empresarial y gobierno desde 2007. Es parte del equipo de UX Nights.

Publicado por

Víctor García

Diseñador de Experiencia de Usuario. Scrum Master Certified. Fotógrafo. Ha participado en proyectos vinculados a HCI, usabilidad y UX en el ámbito académico, empresarial y gobierno desde 2007. Es parte del equipo de UX Nights.

  • Keilyn Rodríguez

    Hola Víctor, felicitaciones por este excelente artículo, necesario para todos los profesionales que nos dedicamos a una disciplina tan integradora como el UX. Sigue siendo una disciplina relegada en el contexto de América Latina y el Caribe, sobre todo porque requiere de objetivo, sentido y responsabilidad entederla como una “actitud” profesional. En Cuba, por ejemplo, existe una fragmentación disciplinar muy grande, no logramos ver el Diseño de Experiencia de Usuario como una actividad vital e integradora – como el agua y sol para el creciemiento de la flora y fauna – dentro de las organizaciones públicas y las llamadas “por cuenta propia” o privadas, donde el valor lo aporta un equipo, con especializaciones y no un “UX All in One”. Abrazos desde Cuba. Keilyn

    • Víctor García

      Hola Keilyn, muchas gracias por tu comentario 🙂
      Es interesante conocer la perspectiva de los UXers de Cuba y saber que enfrentamos los mismos retos. Ojalá que también se esté consolidando una comunidad de profesionales por allá, es necesario.
      Abrazos desde México.

  • Maria Emilia Tipitto

    Muy buen articulo, gracias !