Flujos de usuario

En la planeación de un sistema es normal que necesitemos conocer los pasos que tomará un usuario al usarlo, especialmente si es un proyecto cuyo diseño está centrado en el usuario.

En algunos casos, como el de un sitio web informativo, es probable que no exista un solo camino. En otros casos, como el de un sitio de e-commerce, sí es necesario identificar los pasos que el usuario tomará. Una técnica de UX que sirve para esto es determinar los flujos del usuario, también conocidos como user journeys.

Aunque parezca evidente, es bueno recordar que estos flujos siempre deben de estar orientados a la perspectiva del usuario mientras usa el producto y no al revés. Otras razones para crear estos flujos incluyen que:

  • Ayudan a comprender el comportamiento del usuario, e incluso a descubrir caminos que no se hayan detectado antes.
  • Materializan frente al cliente las interacciones de los usuarios con sus productos.
  • Agilizan el proceso de creación de wireframes y de diseño de interfaces visuales.

Para crear un flujo de usuario las suposiciones que tengamos de nuestro usuarios no son suficientes: debemos conocer a nuestros usuarios y entender el contexto en el que van a interactuar con nuestro sistema (desde una PC de escritorio, desde su móvil dentro de su automóvil, con o sin audífonos, etc). También debemos conocer los objetivos del usuario al usar el producto, así como sus motivaciones.

Flujo para App de Pozole
No hay que confundir el flujo de usuario con el mapa mental. Aunque ambos instrumentos son complementarios, el mapa nos ayuda a conocer los elementos que tendrá el sistema y un flujo de cómo los usuarios interacción con él.

OmnigraffleHay varias herramientas que pueden ser útiles: Omnigraffle es de las herramientas líderes para la creación de diagramas para flujos de usuarios. Está disponible para Mac OS y iOS y tiene todas las funcionalidades necesarias para crear flujos y más, al grado de que hay quienes la utilizan para crear wireframes.

Axure RT- Herramientas de flujoOtra herramienta que recomiendo para crear flujos de usuarios, aunque está más enfocada a la creación de wireframes y prototipos, es Axure RT. Tiene una funcionalidad poco conocida para crear flujos de usuarios y vincularlos con los wireframes conforme se van trazando.

UX Specialist en Foo Studio. Creador de geekoteca.com. Fan de LEGO